서비스이행기준

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서비스 권리자인 고객과 서비스 의무자인 직원의 구분을 명확하게 하기 위하여 신분증 또는 명찰을 패용하고 근무 하겠으며 담당자를 바로 찾을 수 있도록 사진과 담당 업무를 기재한 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.

로고 컨셉

항상 단정한 용모와 공손한 태도로 주인 섬기듯 고객을 대하겠습니다.

  • 방문고객에 대하여는
    항상 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 “안녕하십니까?” “어서 오십시오” “무엇을 도와드릴까요?”라고 맞이하겠으며 가실 때에는 “감사합니다” “불편한 점은 없으셨습니까?” “안녕히 가십시오” “즐거운 하루 되십시오”라고 배웅하겠습니다.
  • 전화고객에 대하여는
    전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 “감사합니다. ○○○팀 ○○○입니다.“라고 소속과 이름을 먼저 말하고 상냥하고 고운말씨로 최대한 고객이 불편을 느끼지 않도록 응대하겠으며 담당자가 없는 경우에는 메모를 남겨 돌아오는 즉시 응답하도록 조치하겠습니다.

철저한 시설관리

  • 시설점검
    매일 순찰점검과 정기적인 시설점검을 실시하여 고객들이 불편없이 이용할수 있도록 미리 미리 조치해 놓겠습니다.
  • 안전관리
    지속적이고 철저한 안전점검을 통하여 위험요소를 사전에 방지하고 고객들이 안심하고 이용할 수 있는 시설로 유지하겠습니다.
  • 환경관리
    시설 내 외부에 대한 철저한 청결유지를 통하여 고객들에게 항상 깨끗하고 쾌적한 시설을 제공해 드리겠습니다.

공정하고 신속한 행정사무 처리

각종 민원사항이나 시민들의 불편·불만사항, 고객건의사항 등 행정사무 처리에 있어서 제반 절차와 관련 법령에 따라서 공정하고 신속하게 처리하고 장시간 소요되는 사안에 대하여는 수시로 전화 또는 서면으로 처리상황 중간 통보를 드린 후 정해진 기일 내에 실명으로 결과를 회신하겠습니다.

고객의 알권리 보장 및 비밀보장

  • 공사의 예산현황, 감사현황, 이사회 개최결과 등 경영전반에 대한 내용을 지방공기업경영정보공개시스템(www.cleaneye.go.kr) 및 공사 홈페이지(www.cuc.or.kr)에 공개하겠습니다.
  • 우리 공사에서 제공하는 서비스에 대하여 매년 1회이상 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 공사 홈페이지를 통하여 공표하겠으며 잘된점과 미흡한 점들에 대하여는 차근차근히 시정하고 개선하여 보다 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 공사 업무전반에 관한 작성 또는 취득하여 관리하고 있는 정보에 관하여 고객의 청구 공개가 있을 시 관련 법규 및 절차에 따라 열람, 사본 또는 복제물을 제공하겠습니다.
  • 민원처리부서의 담당자, 전화번호, 업무내용을 홈페이지에 게재하여 고객에게 쉽고 빠르게 민원해결책을 제공함으로써 고객의 알권리를 충족토록 노력하겠습니다.
  • 민원상담 또는 업무처리 중 보관 또는 인지하고 있는 고객의 개인정보에 관한 사항은 유출금지사항으로 처리하겠으며, 특히 홈페이지에 의하여 처리되는 개인정보에 관하여는 <개인정보보호법>을 준수하여 고객의 권리 및 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스와 불편사항에 대한 시정 및 보상

  • 직원의 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 발생한 불편· 불만·피해사항에 대하여 「고객의견 및 불편신고센터」로 시정을 요구할 수 있으며 고객의 소리가 접수되는 즉시 철저한 사실확인 및 조사를 실시하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
  • 공사 직원이 서비스헌장과 이행기준을 지키지 못하였거나 업무처리에 있어서 과실 또는 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하는 고객에게는 관계직원 및 직속 관리자가 정중히 사과를 드리고 해당 민원을 즉시 바로잡겠으며 민원분야별 시설 무료이용권으로 보상해 드리겠습니다.
  • 고객에게 불친절한 직원이나 업무 처리의 소홀로 인하여 고객에게 불편을 끼치게 한 직원에 대하여는 공공서비스 특별교육과 병행하여 주의를 촉구하고 사안별로 신분상 조치도 강구하겠으며 고객들이 추천하는 친절 모범직원에 대하여는 포상을 하는 등 신상필벌의 대원칙 하에 친절서비스 실천을 생활화 하도록 하겠습니다.

고객참여 및 불편사항 처리

서면이나 인터넷, 전화 또는 FAX 등 다양한 채널을 통하여 접수된 고객의 제안에 대하여는 아무리 작은 소리라도 크게 듣고 겸허하게 수용하겠으며 우리 공사에서 제공한 서비스가 불만족하거나 개선해야 할 사항이 있을 경우 의견을 주시면 신속하게 사실확인을 하고 조치한 후 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

고객 불편사항 처리절차

시민들께서 협조해 주실 사항

모든 고객은 서비스 권리자로서 항상 친절하고 공정한 서비스를 제공 받을 권리가 있으므로 우리 공사에서 제공한 공공서비스에 잘못이 있거나 개선할 사항이 있을 경우 에는 반드시 신고하여 주시기 바라며 우리 공사에서 관리하고 있는 공공 시설물은 춘천 시민들의 재산이므로 시민들께서 공사 시설을 이용하실 때 내 것처럼 아껴 주시고 공중도덕과 공공질서를 지켜 주시기 바랍니다.

이와 같이 저희는 투명성이 확보되도록 고객의 의견을 항상 수렴하고
고객의 지적을 존중하며 경영개선을 위하여 최선의 노력을 기울여 나가겠습니다.